Em um mercado cada vez mais competitivo, são os detalhes que vão fazer sua empresa ter sucesso ou não. E um destes detalhes se chama atendimento ao cliente. Prestar as informações necessárias e dar o devido suporte fará o cliente sentir-se importante e o fidelizará.
O Curso de Atendimento ao Cliente com Certificado é composto pelo seguinte conteúdo:
- Princípios fundamentais para um bom atendimento
- Inteligência emocional
- O que é qualidade e seus tipos
- Atendimento telefônico e pessoal
- Comunicação verbal e escrita
- Etiqueta empresarial
- Ética profissional
- Modelos Conceituais de Qualidade de Serviços
- Dimensões de qualidade de serviços
- História da Qualidade do Serviço de Atendimento a Clientes
- Atendimento a clientes no contexto da globalização
- A necessidade de atenção na satisfação dos clientes
Tipo de curso: Apostilas PDF.
Ao final do curso, você receberá o certificado por e-mail.
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